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                银行网点转型记:“存取钱”到“智慧服务”

                      作者:郭梦媛

                中新网兰州12月21日电 (艾庆龙)寒风凛冽,冬季的兰州街道中行人匆匆而过。83岁的潘会洋拄着拐杖,颤颤巍巍地来到工商银行网点,在自助服务区查看暖气补贴费是否到账。

                随着互联网金融迅猛发展,银行也与时代同行,加大了科技力量投入,使柜台办理业务变迁为多渠道分流办理。图为客户在自助服务区办理业务。艾庆龙 摄随着互联网金融迅猛发展,银行也与时代同行,加大了科技力量投入,使柜台办理业务变迁为多渠道分流办理。图为客户在自助服务区办理业务。艾庆龙 摄

                潘会洋是兰州一名普通退休医生,退休20多年来,每次各类补贴到账时,他都会去银行“逐一”清点清楚。除生活花销外,剩余钱款便会存放在银行,“吃利息”的同时,以备不时之需。

                谈及银行变化时,潘会洋结合自身感受说,以前在银行办理业务,等待时间过长,难免有焦躁之感。如今从柜台办理业务转换为智能机器办理,快捷便利。

                近日,记者实地探访了工商银行兰州金城支行,了解银行网点变迁。

                进入营业网点,预填单系统、自助发卡机、自助查询机等10多台智能机器组成的自助体验区格外引人注目,工作人员主动上前了解民众需求,便带领在对应机器旁办理业务。

                45岁的李莫莉在智能机器前,点击着屏幕,查询着理财信息。她告诉记者,现在办理业务,不再需要到柜台前询问相关问题,只需轻轻一点就可解决。

                已在柜员工作20多年的王晓琴告诉记者,随着互联网金融迅猛发展,银行也在与时代同行,加大了科技力量投入,加强了金融场景搭建,更加重视客户体验,从柜台办理业务为主变迁为多渠道分流办理。

                记者了解到,虽然民众前往银行网点次数减少,但网点硬件设施越来越高端,除自助体验区外,在多株花卉包围的客户休息区最为“养眼”,竹藤椅、玻璃茶几摆放其中,一杯热茶饮,轻音乐环绕耳边,宛如“桃花源”。

                工商银行兰州金城支行营业室副主任李晨龙介绍说,网点的硬件设施从颜色搭配到大小、高度均按照精致要求定制,为客户营造家的感觉。

                互联网出现后,银行客户慢慢从传统网点迁移分布到各个渠道,网点在重新定位过程中,从仅提供现金业务服务变为多种服务并重模式。

                李晨龙表示,在网点内,除对公业务、支票业务等特殊业务外,自助服务区可代替了柜台工作人员服务客户。同时,随着工作方式的变化,岗位人数从2004年38人压缩至如今的22人,并且开拓上门服务。

                从单一人工办理现金业务到智能化多方面服务,不仅是单个网点转型的变化,更是工商银行网点发展的缩影。

                如今,工商银行兰州分行已形成包含物理网点、自助终端、电话银行、网上银行、手机银行、微信银行等渠道在内的立体化、全天候银行服务网络体系。(完)

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